Manual Operacional SDR

1. Objetivo da função

O trabalho do SDR não é apenas mandar mensagem oferecendo produto.

O objetivo é identificar pessoas que já demonstraram algum sinal de interesse pela OrunAye e iniciar uma conversa com cuidado, respeito e intenção comercial.

A OrunAye não deve parecer uma loja desesperada para vender. A marca deve se comportar como uma marca premium, próxima, elegante e consciente do próprio valor.

A abordagem deve transmitir:

• acolhimento
• pertencimento
• sofisticação
• confiança
• valorização da identidade
• desejo de apresentar uma peça que faça sentido para a pessoa

2. Meta diária

• Analisar entre 25 e 30 perfis por dia
• Selecionar até 20 pessoas boas para abordagem
• Enviar até 20 mensagens personalizadas por dia
• Registrar manualmente o resultado de cada contato
• Fazer follow-up nas conversas abertas

3. Onde encontrar os leads no Instagram

3.1 Respostas aos Stories Prioridade máxima

Pessoas que responderam Stories, reagiram com emoji, votaram em enquete ou mandaram mensagem a partir de um Story já abriram uma conversa com a marca. Essas pessoas devem ser abordadas primeiro.

3.2 Comentários em posts

Pessoas que comentaram em Reels, fotos, carrosséis ou posts da OrunAye demonstraram interesse público. Devem receber resposta no comentário e depois uma abordagem no Direct.

3.3 Novos seguidores

Pessoas que começaram a seguir a OrunAye podem estar curiosas. Nem todo novo seguidor deve ser abordado — o SDR deve olhar o perfil antes.

3.4 Pessoas que curtiram posts recentes

Prioridade menor. Observar principalmente quem curtiu mais de um post, posts de produto ou conteúdos ligados a lançamento, polo, camiseta, evento ou bastidores.

3.5 Pessoas que marcaram ou mencionaram a OrunAye Prioridade alta

Quem marcou a OrunAye já tem algum vínculo com a marca.

4. Ordem de prioridade dos leads

1. 1 Pessoas que mandaram Direct
2. 2 Pessoas que responderam Stories
3. 3 Pessoas que votaram em enquete ou caixa de pergunta
4. 4 Pessoas que comentaram posts
5. 5 Pessoas que mencionaram ou marcaram a OrunAye
6. 6 Novos seguidores com perfil compatível
7. 7 Pessoas que curtiram vários posts
8. 8 Pessoas que curtiram apenas um post

5. Como avaliar se vale abordar uma pessoa

5.1 Sinais positivos

• Parece gostar de moda
• Posta fotos bem cuidadas
• Acompanha marcas, eventos, cultura, empreendedorismo ou estética
• Mora no RS ou no Brasil
• Tem estilo alinhado com peças premium
• Comentou ou reagiu com interesse real
• Já interagiu mais de uma vez com a OrunAye
• Aparenta ser público consumidor da marca
• Segue marcas de moda, cultura afro, eventos, arte, negócios ou lifestyle

5.2 Sinais de baixa prioridade

• Perfil fake ou sem foto
• Sem publicações
• Lojas tentando vender algo
• Perfis de sorteio ou bots
• Perfis muito fora do público da marca
• Sem interesse aparente em moda

6. Como o SDR deve agir

6.1 Postura

Agir como representante de uma marca premium. A linguagem deve ser: educada, próxima, segura, natural, sem pressão, sem exagero, sem parecer robô, sem forçar intimidade.

6.2 O que evitar

6.3 Como deve soar

7. Fluxo diário de trabalho

8. Status dos leads

9. Mensagens iniciais por tipo de lead

9.1 Novo seguidor

9.2 Comentou post de produto

9.3 Comentou algo positivo

9.4 Respondeu Story

9.5 Reagiu com emoji no Story

9.6 Votou em enquete

9.7 Curtiu vários posts

9.8 Marcou ou mencionou a OrunAye

10. Perguntas para qualificar o cliente

Depois que a pessoa responder, o SDR deve entender o perfil dela antes de mandar link.

11. Como apresentar a OrunAye

12. Como apresentar os produtos

13. Quando enviar o link da loja

Não enviar o link logo na primeira mensagem, a menos que a pessoa peça diretamente.

14. Respostas prontas para perguntas comuns

15. Fluxos completos de conversa

16. Follow-up

Follow-up deve ser feito com respeito, sem insistência exagerada.

17. Limites de abordagem

18. Registro manual

Campos mínimos do CRM:

19. Relatório diário

Relatório Venda Ativa — OrunAye

Data:
Leads analisados:
Abordagens enviadas:
Respostas recebidas:
Conversas qualificadas:
Links enviados:
Vendas realizadas:
Principais objeções:
Produtos mais citados:
Observações:

20. Relatório semanal

Relatório Semanal — Venda Ativa OrunAye

Semana:
Total de abordagens:
Total de respostas:
Taxa aproximada de resposta:
Total de links enviados:
Total de vendas:
Produto com maior interesse:
Objeção mais comum:
Tipo de lead que mais respondeu:
Sugestões de melhoria:

21. Regras de segurança no celular

SDR pode:

• Acessar o Instagram da OrunAye
• Responder Directs
• Iniciar conversas com leads selecionados
• Responder comentários
• Consultar posts, Stories e interações
• Enviar links da loja
• Registrar os contatos no CRM

SDR NÃO pode:

• Alterar senha, e-mail ou telefone
• Desativar autenticação em dois fatores
• Alterar bio sem autorização
• Apagar posts ou conversas importantes
• Postar conteúdo sem autorização
• Usar a conta para assuntos pessoais
• Seguir perfis aleatórios
• Instalar apps não autorizados

22. Como lidar com comentários públicos

23. Tom de voz da OrunAye

24. Oferta sem desvalorizar a marca

25. Encerramento de conversa

26. Resumo do processo diário

1. Responder conversas abertas
2. Ver respostas aos Stories
3. Ver comentários recentes
4. Ver novos seguidores
5. Ver curtidas em posts recentes
6. Selecionar até 20 bons leads
7. Enviar mensagens personalizadas
8. Registrar tudo no CRM
9. Fazer follow-up das conversas anteriores
10. Enviar relatório diário

27. Princípio central